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多项措施确保随访工作落到实处

发布时间 : 2011-06-22 09:53 点击次数 :

  近期我院随访办制定一系列措施,努力提高随访效果,得到了病人的好评。

  (1)为提高电话号码的留置及准确率,有效减少空号及错号,将住院处纳入考核部门,每月进行严格考核。

  (2)对随访中出现的问题,及时与病区及诊疗组联系、沟通,使问题在第一时间得到反馈,确保问题的及时解决。同时积极帮助他们解决工作中遇到的困难及疑问,确保了我院随访工作的圆满完成。

  (3)对农村留有固定电话及工作时间繁忙无法接听的病人,随访办人员采取中午或下午推迟下班时间加班进行随访;对无人接听的电话进行反复、多天拨打,充分提高接通率。

  (4)根据我院随访办人员均为护理人员的特点,在耐心回答病人提出的各种问题时,主动进行相关的健康引导,提高了病人对医院的满意度。随访中,在充分征求病人意见的同时,积极先容大家医院各科及专家特色,努力提高我院知名度。

  通讯员 朱维

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