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市一院护理部:深入优质护理服务 打造省市级护理专科

发布时间 : 2015-12-30 11:18 点击次数 :

  在医院,有这样一群人,每天出现在大家的视野,每天穿梭于各科各室,每天日夜兼程无怨无悔......他们就是“护士”,在最平凡、最平淡、最单调的职业中做着最伟大、最无私、最重要的工作。

  岁月轮回,光阴荏苒,今年正值威尼斯游戏手机登录建院80周年,默默无闻的“白衣天使”始终以“一切以病人满意为目标,以人为本,护理先行”的服务理念为生命护航。

  大家即将挥手告别2015,迎来崭新的2016,回首这不平凡的一年,护理部的全体同仁紧紧围绕三级医院评审标准,逐步完善制度、流程,持续改进护理质量,不断推陈出新,在各自的岗位上做出了一个又一个傲人的成绩。

  岗位竞聘人才辈出 提高护理管理水平

  2015年初,经过层层筛选与公平竞争,一批新晋护士长“闪亮登场”,为全院护理团队注入了新鲜的血液。

  “如何做好一名护士长”、“护理安全与风险防范”、“年轻护士临床实践能力考核”、“护士分层次管理培训与实施”、“护理核心制度与实行力”、“如何进行护理查房”、“护士如何做好迎检准备”、“如何进行护理质控”等这些都是一名护士长必备的技能,在经过为期一周全面系统的岗前培训后,各大科护士长带领着自己负责的新护士长开启“一对一”跟班引导模式,进行科学严谨的人才培养,引入先进管理经验,帮助他们尽快适应新环境、新岗位,尽早融入护理管理工作。

  一年后,在护理部的帮助及引导下,她们不负众望,成为名副其实的管理人才,使医院护理团队走向一个崭新的台阶。

  1.提升护理技能

  为提高临床护士安全常识及急救技能,激发全体护理人员钻研业务、苦练技能的热情,展示临床护士形象,护理部举办了护理安全常识竞赛、护理急救技能竞赛等一系列活动,全院各科室积极踊跃参加,高中低年资护士相结合,45岁以下护士长均参加,进一步提高了护士临床工作能力,促进提升团队协作能力。

  临床急救技能是每个护理人员必须掌握的基本技能,是反映医院护理质量和急救水平的重要标志之一,对提高急危重病人救治的预后及减少医疗纠纷的发生起到至关重要的作用。扎实练好急救基本功,是医疗质量和医疗安全的必要保障。

  12月中旬,口腔科护士丁艳梅采用“海姆立克急救法”徒手成功抢救一名话梅卡喉的腭裂患儿,及时挽救了患儿的生命。她用自己的实际行动极好地诠释了掌握急救技能的重要性。

  2.开展优质护理服务

  在院领导高度重视和支撑下,全院深入开展优质护理服务活动,覆盖率达100%。

  全院护理人员在护理部倡导下,积极开动脑筋,为病人提供“延续护理”等创新服务,把关爱、健康、护理送到患者家。

  如:内分泌科:开展“糖尿病健康社区行活动”;老年科:为提高老年病人静脉穿刺成功率,制作视频及书面资料;神经科:制作简易康复带在临床上推广使用,于脑卒中偏瘫患者康复期患肢的功能锻练,增加了患者的康复锻炼时间,降低了卒中后的致残率,临床应用效果良好;为防止癫痫患者发作时肢体的碰伤、损伤等意外伤害,科室独创了改良型床栏保护具;神经科、心内科、透析室、骨科、口腔科等对住院患者实施出院后护理需求调查并进行分析,根据存在问题开展连续护理;增加院外健康教育形式,设立护士与患者之间QQ群、微信群,方便患者与医护之间的交流沟通、咨询答疑;眼科:成立日间手术室,让患者就医更方便、更省时、更省钱,制定了日间工作流程、入院评估单、护理记录单、风险预案、健康教育相关资料等,保证了日间病房顺利开展,保证了医疗护理安全等等,进一步提高了病人满意度,深化优质护理内涵。

  通过细节服务的实施,市第三方满意度调查持续提高达95%。患者的满意就是对护理工作的支撑,创新服务的开展拓宽了护理服务范围,延伸了护理服务深度,深化了优质护理内涵。

  3.认真落实质控工作 提升护理满意度

  对于病人来说,除了医生的精准治疗,优质护理也极为重要。作为与病人接触最密切的岗位,护理部每季度都会召开质量管理委员会及安全管理委员会会议,针对全年发生的不良事件及护理质量检查中存在问题,运用PDCA、头脑风暴法、鱼骨图等管理手段进行原因分析,制定整改措施,促进持续改进。

  定期进行案例分析,结合病人反馈情况提出整改意见并落实到实际行动中。在今年患者满意度调查中显示,一共有1800余人受访,综合满意度高达94.6%。

  4.加强培训考核 提升业务素质

  随着人们生活水平的提高,对医疗卫生的要求也不断提高,培养在某一专门或者特殊的护理领域具有较高水平和专长的专业型临床护士成了护理事业发展的必然趋势。

  护理部制定并落实护士分层次培训考核计划,多次组织全院性的业务学习、理论考试,加强对全院护士临床工作能力考核,在省市级护士临床工作能力考核中多次多项荣获第一名。

  值得一提的是,护理部重视专科护理发展,将专科护士的培养提上日程。在原有糖尿病、伤口造口、导管、静疗、急危重症等8个护理专科小组基础上增加了防跌倒小组、防血栓小组。定期召开专科护士座谈会,让已取得省市级专科护士证的护士引导其他护士开展相关工作,充分发挥专科护士作用,掌握更多的专科护理技能,解决专科领域护理疑难问题,提高护理团队的工作积极性,推动市一院专科护理发展,达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界。

  5.促进科研创新,注重临床教学

  医疗技术在发展,医生素养在提升,护理也跟上步伐,与医生齐头并进,不断开拓创新,提高从业人员的综合素质水平。

  护理部鼓励护士积极开展护理科研、新业务、新技术,提升综合素质水平。有三项护理新技术获徐州市新技术引进二等奖,四项护理新技术通过院医学伦理委员会审查并在临床应用。

  在全院范围内开展护理品管圈活动,在市总工会与卫生局联合举办的“徐州市急救技能和品管圈护理技能竞赛”中,《提高护士规范使用心电监护仪合格率》获品管圈先进集体奖;急救技能荣获先进集体三等奖。

  “玻璃体手术头部姿态监控系统”获国家专利及江苏省护理学会《江苏省首届护理用品创新展示》三等奖。

  “玻璃体手术头部姿态监控系统”获国家专利及江苏省护理学会《江苏省首届护理用品创新展示》三等奖

  6.紧跟“医联体” 打通基层护理工作

  11月底,市一院与本市及淮海经济区内98家基层医疗机构加深合作,共建跨区域“医联体”,打通社区医院与大医院的绿色通道。护理部积极响应,参照市护理学会文件精神,加强与基层医院的联系,开展“首席专家服务基层”活动,和铜山区大许镇医院以“一帮一”形式,签订了帮扶协议,定期派护理专家对帮扶医院进行培训引导并对前来进修的护理人员进行专业的引导,培养护理专科常识,为其解决护理技术和管理难题。


市一院护理部与铜山大许医院签订帮扶协议


在徐州市科技局举办的首席专家项目中,护理部胡铭主任被评为“徐州市科技服务首席专家”。


市一院护理部主任胡铭

  7.丰富业余生活 提升自我价值

  护理人员是一支爱岗敬业、无私奉献、团结奋进、充满活力的队伍。她们在平凡的岗位上不分昼夜、默默奉献,有时甚至“舍小家顾大局”忽略了自己业余生活。护理部主任在强调团队工作的同时也非常重视和丰富业余生活。如:

  5.12国际护士节文艺表演活动中,不论是唱歌、跳舞还是小品相声,各个信手拈来,她们不仅是救死扶伤、慈爱奉献的“白衣天使”,更是充满着乐观向上、青春活力、阳光魅力的“百变天使”。

  在市一院团委主办的“12.12脱单Party”活动,护理部全力支撑,鼓励全院护理人员参加,给大家提供一个展示自我,放松解压的平台。

  令人瞩目的是,为积极深化医改的良好舆论氛围,打造医院形象,努力构建和谐护患关系,市一院 “最美”护士网络评选活动即将拉开大幕。

  此次评选将提高社会各界对护士的关注与了解,提升市一院护理队伍的团队凝聚力,传承护理人员优秀的学问精神,弘扬心系医院、爱岗敬业的品质,展示美好的心灵,树立关爱患者、无私奉献的“最美”护士形象。

  “最美护士”将为全年护理工作画上圆满句号!

  护理部新年发声:展望2016,共创美好生活!

  1.结合三级医院评审标准,壮大护士团队,加强专科护士人才队伍的培养,打造省市级护理专科。

  2.继续推进优质护理服务,扩大护理服务范围,加强与社区医院、二级医院等基层医院的交流合作与联系,紧紧围绕“医联体”共谋发展。

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