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市级糖尿病护理重点专科创建纪实:以病人的需求为服务导向

发布时间 : 2017-04-28 15:01 点击次数 :

  在威尼斯游戏手机登录内分泌科的护士站张贴着这样一句话:为您拥有一颗健康的心,大家会更用心!“干这一行需要爱心、耐心、专业和团队协作,大家这里的氛围特别好,每个成员都把这里当做自己的家。”正如护士长张雪莲所说,拥有一颗慈善的爱心,是护理人员的最基本的修养。内分泌科为徐州市糖尿病护理重点专科,A类优质护理示范病区,拥有一支充满朝气、活力,勇于创新的和谐优秀团队。她们始终坚持“以病人为中心”,将基础护理和专科护理相结合,护理管理和护理创新相促进,凭借过硬的护理技术,优质的服务,打造出了自己的专科护理品牌。

  和谐友爱 同事之间胜似家人

  这是一支充满朝气、活力,勇于创新的和谐优秀团队。作为徐州市首批糖尿病护理重点专科,内分泌科护理组本着“重专业”同时也要“重基础”的思想,全科人员紧紧围绕专科护理和基础护理两方面做精做实。这个护理团队现有人员22人,本科及以上学历14人,占64%,主任护师1人,主管护师5人,占35% 。护士参加规范化培训率达100%,近3年结业考试合格率达100%。

  对于护士长张雪莲来说,她经常称呼她的团队里一些年龄稍小的护士为“孩子”。“这些年轻的员工都像我的孩子一样,我经常告诉自己,不仅要爱护病人,也要爱护自己的员工。因为,只有满意的员工才能护理出满意的病人。创造一个轻松愉悦的工作氛围也是我的工作任务之一。比如,中午的午餐时间,成了大家这个团队营造家庭团结氛围的好时机,很多次午餐,大家都是聚餐形式解决,最好玩的是,大家轮流就餐,先是值班医生和值班护士先吃,谁不忙谁就接着再吃,一顿饭下来,这十几个菜,能吃好几茬。”

  这是一个仁爱护理团队,是战友,更像是家人。“很多孩子都是自愿、主动的加班,而且毫无怨言。”张雪莲谈起前几天让她非常感动的一件事。那天早晨8:05左右,夜班和白班的护士刚刚交接完班。这时,突然来了一位急需抢救的病人,白班的护士马上参与到抢救工作中。一个多小时后,待抢救工作完成,她才发现原本早应该下夜班的护士仍坚持在工作岗位上。“其实这样的小事经常会出现。也正是因为这一件件的小事,才让大家这个团队非常有凝聚力,更像是一家人。”

  以人为本 做精做细专科护理

  这是一支有能力的团队。她们始终坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入具体工作中,把追求优质护理的思维与行动深植于心,追求“以病人需求为服务导向”,做好病情观察、治疗用药、健康引导、心理护理等。

  丰富的专业常识和娴熟的技能是做精专科护理的基础,才能为病人提供多方位的优质护理服务。为此,她们每年制定全年病人教育计划并实施,开展多种形式的糖尿病健康教育活动:如糖尿病大课堂教育、小组教育、个性化引导、看图说话,IM工具包、户外活动体验、专科护理门诊,全院护理会诊等,为患者提供本专科最前沿常识。建立糖尿病患者管理档案,对出院病人实行跟踪回访、咨询管理等。开设专科护理门诊,组织全院护理会诊,开展胰岛素泵的应用与管理、SDMApp在糖尿病病人管理中的应用等护理新技术和护理科研,完善一系列具备专科特色的护理工作制度、流程。

  她们注重专科常识及技能培训,坚持早查房制度,床位护士汇报病史,围绕病人存在的问题,分析原因,采取措施,下一步的转归、预后等;提问从年轻护士开始,由易到难,逐渐递进。回答不出者,查找资料,次日作为主讲,就该问题给大家详细讲解,一方面督促了该护士的学习,另一方面帮助提升了大家的专科常识。

  发挥作用 推动专科护理发展

  徐州市一院糖尿病护理专科承担对市内本专业的各级护理人员的系统培训,具有省、市本专业专科护士的培训资质,近3年独立举办省级继续教育项目二项,市级护理继续教育项目三项。

  为更好地发挥区域领头羊作用,提高和发展徐州地区糖尿病专科护理内涵,促进护理人员在糖尿病防治领域工作中发挥应有的作用,2016年内分泌科承办了徐州市市级糖尿病专科护士培训工作。通过医院推荐及资格初审共招生学员24人,来自于全市各有关医疗机构。培训时间总计三个月,其中理论课1个月,临床实践2个月。理论学习采用集中式培训,临床实践采用轮转与固定相结合方式,分组分批培训。各阶段学员须完成相应作业,如学习汇报、专科论文、病例个案护理报告、实践理论考核、健康教育应用实例报告等。学员们通过1个月的理论课程及2个月的临床实践学习,了解并掌握了本专科相关理论常识,提升了专科护理技能和临床运用能力。回到原岗位,学员们利用学到的常识开展了一系列工作,如成立了糖尿病护理小组、开展糖尿病健康教育、活动策划等。最终全体学员通过考核,完成最后答辩,取得了徐州市糖尿病专科护士证书。

  而为了促进护理专科的发展,内分泌科积极引进并开展新业务、新技术,将科研与教学、护理相结合,引导临床实践、不断改进护理方法与手段,提高工作效率、为病人提供高质量的护理服务。承担徐州市科研课题一项,获得徐州市科技进步奖一项,卫生局新技术引进奖一项,院新技术引进奖二项。发表论文十余篇,其中核心期刊5篇,大力推动了院、市专科护理的建设与发展。

  特色护理 提升专科护理内涵

  不久前的一天下午6点多,已经下班的张雪莲换好便服经过护士站时,听到附近病房传来“啪嗒、啪嗒”的声音。“哪里漏水了吗?”她顺着声音找去,看到令人动容的一幕:已经下班穿着漂亮便服的年轻护士袁慧蹲在一个轮椅旁帮助一位四十多岁的男子剪指甲盖。那位男患者因为糖尿病并发症,肾功能和视力都受到了影响。“慧慧,过会也帮我剪剪吧!”听到同病房的另外一位患者如此说时,袁慧微笑着抬头、答应!用心服务,用情服务,她们用实际行动和真情践行者自己的职责,也维护者医患之间的关系。

  “护士的工作对象是精细艺术中最精细者,其中一个原因就是护士必须具有一个同情的心和一个细心的工作态度。”张雪莲说,尤其是慢性病病人,他们接受治疗的过程是一个漫长的过程,容易产生抵触情绪,作为护理人员,一定要密切关注病患的心情,不仅要护理他们的身体,还要悉心呵护他们的心情。作为“江苏省优质护理示范病区”,内分泌科一直以来注重专科护理的精益求精,带领团队凝心聚力、目标如一,在工作落实上真抓实干、持之以恒,坚持高标准、严要求,切实提高优质护理质量和水平。为了更好地为患者提供优质护理,科室把创新专科特色护应当作提高管理和业务能力的重要载体。将“三好一满意”活动与医院优质护理服务示范工程相结合,以高度的责任心、同情心和爱心赢得了病人、家属及领导、同事的赞誉和好评!病区每年收到感谢信、锦旗20多次,近年来病人满意度平均达98.5%以上。

  创优无止境,服务无穷期。徐州市一院内分泌科护理团队就是这样“一心想着患者,一切为着患者,一切服务患者”,在平凡的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业的辛勤工作着!她们用专业的常识,精湛的技术,热情的态度和细致入微的护理服务,诠释了护理工作的内涵,赢得了患者由衷的敬意,大力推动了院、市专科护理的建设与发展。

  她们像蝴蝶一样轻盈,像羽毛一样温柔,每天都穿梭在病房与护士站之间,在这个没有硝烟的战场上,每天都把简单和平凡演绎成无数个精彩。

  她们中,有的为人妻,有的为人母,也有的为人女,但相对家庭而言,她们始终把工作放在了第一位。她们从事的就是天底下最高尚的职业,呵护健康、挽救生命,对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱,都一视同仁,给予无微不至地关心和照顾。正如采访中一位护士所言:“我工作,我快乐;我繁忙,我幸福!”

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