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赞!七旬外国“洋大爷”慕名来我院就诊 优质服务暖人心

发布时间 : 2019-06-14 10:23 点击次数 :

  身在异国他乡,常会为交流障碍而担忧,尤其是健康所需之时。在我院,常常能够看到外国友人慕名而来。“家一样的温馨”、“人性化的优质医疗服务”、“带着笑容的医院”......这些词语逐渐成为了国际友人给我院的标签!

  6月11日中午12点多,一位七旬外国“洋大爷”因眼睛不适慕名来我院就诊,在寻找挂号处时找到了住院处,正在加班核对账目的王紫荆简单的英语交流后,得知老人眼睛受了伤,为了让不熟悉医院环境的“洋大爷”尽快得到诊治,她陪同患者来到急诊科。因“洋大爷”完全不会中文,分诊护士亦不能用英语交流,由于语言沟通障碍,“洋大爷”有些着急。于是王紫荆给周鹏生打电话求助,周鹏生赶到后急忙与行政值班眼科门诊部主任钟瓴联系。钟主任了解情况后马上联系眼科硕士研究生李婕与眼科博士李影,王紫荆和周鹏生把“洋大爷”送至四楼眼科门诊交给医生后才放心离开。

  李婕与李影用流畅的英语与“洋大爷”交流后,瞬间就让他紧张的情绪放松了。这位“洋大爷”是西门子企业的工程师,因眼睛外伤后不适来就诊,经过检查诊断为“结膜炎”,予眼药水对症治疗。“洋大爷”还咨询了一些健康问题,两位医生给予耐心解答。从挂号、就诊、检查、缴费、取药,“洋大爷”体验到就诊的的轻松便捷,他真诚为我院的优质服务点赞。




“洋大爷”就诊时的监控画面

  身在异国他乡,常会为交流障碍而担忧,尤其是健康所需之时。在我院,常常能够看到外国友人慕名而来。“家一样的温馨”、“人性化的优质医疗服务”、“带着笑容的医院”......这些词语逐渐成为了国际友人给我院的标签!

  6月11日中午12点多,一位七旬外国“洋大爷”因眼睛不适慕名来我院就诊,在寻找挂号处时找到了住院处,正在加班核对账目的王紫荆简单的英语交流后,得知老人眼睛受了伤,为了让不熟悉医院环境的“洋大爷”尽快得到诊治,她陪同患者来到急诊科。因“洋大爷”完全不会中文,分诊护士亦不能用英语交流,由于语言沟通障碍,“洋大爷”有些着急。于是王紫荆给周鹏生打电话求助,周鹏生赶到后急忙与行政值班眼科门诊部主任钟瓴联系。钟主任了解情况后马上联系眼科硕士研究生李婕与眼科博士李影,王紫荆和周鹏生把“洋大爷”送至四楼眼科门诊交给医生后才放心离开。

  李婕与李影用流畅的英语与“洋大爷”交流后,瞬间就让他紧张的情绪放松了。这位“洋大爷”是西门子企业的工程师,因眼睛外伤后不适来就诊,经过检查诊断为“结膜炎”,予眼药水对症治疗。“洋大爷”还咨询了一些健康问题,两位医生给予耐心解答。从挂号、就诊、检查、缴费、取药,“洋大爷”体验到就诊的的轻松便捷,他真诚为我院的优质服务点赞。

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